Die effektivste Marketingstrategie sieht nicht wie eine Anzeige aus. Sie sieht aus wie ein Gefallen.
Echtes Marketing besteht nicht nur aus Werbung. Es geht um das Kundenerlebnis. Eine Geschichte von einem Fitnessstudio-Tresen, die auf jedes Hotel zutrifft.
Die effektivste Werbung sieht nicht aus wie eine Anzeige. Sie sieht aus wie ein Gefallen.
Letzten Freitag um 19:00 Uhr lief ich eine halbe Stunde quer durch die Stadt, um meinen Freund in seinem Fitnessstudio zu treffen. Seine Mitgliedschaft erlaubt einen kostenlosen Gast pro Monat, und wir waren hochmotiviert, neue persönliche Bestleistungen zu erzielen.
Wir traten an den Schalter, bereit zum Einscannen.
Der Angestellte schaute auf den Bildschirm und schüttelte den Kopf. „Tut mir leid. Gästepässe gibt es nur samstags und sonntags.“
So schnell waren unsere Pläne für Freitagabend dahin. Wir standen da, unglaublich frustriert und traurig. Keine Schnupperpässe. Keine Ausnahmen.
Dann sah ich, wie es in seinem Kopf ratterte. Plötzlich hörte er auf, sich wie ein Angestellter zu benehmen, der die Regeln las, und agierte plötzlich wie der Inhaber.
„Hören Sie“, sagte er und schob einen kleinen QR-Code über den Tresen. „Wenn Sie uns eine Google-Bewertung hinterlassen, lasse ich Sie beide rein.“
Er verlangte nicht, dass ich dabei zusah. Er verlangte keine fünf Sterne. Er gab mir einfach den Code, vertraute mir und öffnete die Tore. Unsere Begeisterung erreichte wieder ihren Höhepunkt.
Nachdem wir mit dem Tanken fertig waren und Richtung Ausgang gingen, scannte ich den Code, schrieb eine begeisterte Bewertung und winkte dem Mann herzlich zum Abschied.
In der Psychologie nennt man das das Gesetz der Gegenseitigkeit. Wenn einem jemand einen Gefallen tut, verspürt man den starken Drang, sich zu revanchieren.
In der Hotelbranche investieren Betriebe Zehntausende von Euro in aufwendige Werbekampagnen und Marketingstrategien. Dabei vergessen sie oft, dass die effektivste Marketingmaschine der Welt die Mundpropaganda ist, und die beginnt meist direkt an der Rezeption.
Wenn ein Gast müde ankommt und um einen kleinen Gefallen bittet, wie zum Beispiel einen frühen Check-in, und das Personal stur an einer starren Regelung festhält, bremst das Hotel aktiv seine eigene Marketingstrategie.
Wahres Marketing besteht nicht nur aus Werbung. Es ist das menschliche Erlebnis, das man bietet. Der Mitarbeiter des Fitnessstudios stellte eine Stunde lang ungenutzten Raum zur Verfügung und generierte im Gegenzug eine dauerhafte, erstklassige digitale Mundpropaganda.
Wenn Hotels aufhören, sich ausschließlich auf sterile, perfekt inszenierte Kampagnen zu verlassen und stattdessen ihre Mitarbeiter zu vertrauensvollen Interaktionen befähigen, nutzen sie das Prinzip der Gegenseitigkeit. Diese authentische, menschliche Verbindung ist der Kern des „Whycation“-Ansatzes, den ich in meinen Videos verwende.
Das beste Marketing sieht nicht wie eine Anzeige aus. Es sieht aus wie ein Gefallen, von dem Gäste ihren Freunden unbedingt erzählen möchten.
