An wie viele Hotelaufenthalte der letzten 5 Jahre können Sie sich tatsächlich erinnern?
Das Gästeerlebnis beginnt nicht erst beim Check-in. Es beginnt in dem Moment, in dem Gäste Sie online entdecken. Wenn Ihr visuelles Marketing nicht einprägsam ist, werden potenzielle Gäste annehmen, dass auch der Aufenthalt nicht unvergesslich ist.
An wie viele Hotelaufenthalte der letzten fünf Jahre können Sie sich tatsächlich erinnern?
Ich meine nicht nur eine vage Erinnerung an eine schöne Lobby oder ein bequemes Bett. Ich meine das gesamte Erlebnis. Das genaue Gefühl der Atmosphäre, die menschliche Begegnung und wie die Reise Ihre Stimmung verändert hat.
Wenn Sie sie nur an einer Hand abzählen können, sind Sie nicht allein.
Vor Kurzem bin ich auf diese treffende Definition von Scott Eddy gestoßen:
„Erlebnis: Das, woran sich Gäste noch lange erinnern, nachdem sie vergessen haben, was sie bezahlt haben. Es geht nicht darum, Zimmer oder Mahlzeiten zu verkaufen, sondern darum, Erinnerungen zu schaffen. Und die meisten Marken liefern in großem Stil Erinnerungen, die schnell wieder vergessen werden.“
Scott hat absolut Recht, was den Aufenthalt im Hotel betrifft. Doch hier liegt das fehlende Glied für die meisten Hotels: Das Gästeerlebnis beginnt nicht erst beim Check-in. Es beginnt in dem Moment, in dem Gäste Sie online entdecken. Wenn Ihr visuelles Marketing nichtssagend ist, werden potenzielle Gäste annehmen, dass auch der Aufenthalt nichts zu bedeuten hat.
Schauen Sie sich nur mal die typischen Social-Media-Kanäle von Luxushotels an. Es ist voll von sterilen Fotos leerer Zimmer und weitläufigen Architekturaufnahmen – im Grunde ein digitaler Katalog der Annehmlichkeiten. Doch Gäste buchen keine Matratze oder Quadratmeter. Sie buchen die Vorfreude auf ein unvergessliches Erlebnis.
Wenn Ihr Marketing ausschließlich auf statische Immobilienbilder setzt, gehen Sie in der Masse unter und bieten ein austauschbares visuelles Erlebnis.
Um echte Verbindungen und Markentreue aufzubauen, muss sich Ihre visuelle Strategie ändern. Sie müssen menschliche Emotionen einfangen. Zeigen Sie, wie Erinnerungen entstehen: das Lachen beim Abendessen, die Ruhe beim Morgenkaffee auf dem Balkon. Der Betrachter wird das Erlebnis schon vor dem Einchecken spüren.
Ein hoher Preis garantiert keinen unvergesslichen Aufenthalt, aber die visuelle Darstellung des Flairs Ihrer Unterkunft ist der eigentliche Grund für die Buchung.
Und wenn Sie Hilfe beim Verkauf dieser Erinnerungen benötigen, sprechen wir darüber.
